《官仙》 陈风笑 著
第3091章 何为品牌(上)

见陈太忠拒绝,高伟也就没有再坚持,其实对高厅长来说,知道小陈无意承办,那就已经达到了目的,更别说他还听出来了,文明办对承办这样的活动,兴趣也不大。

不过陈太忠也没想到,他随口答应这么一句,下午褚伯琳的电话就追了过来,褚台长情绪激烈地表示,太忠你怎么能答应文化厅,让他们出面承办呢?

就算我答应了,你也不用情绪这么激动吧,无非是一个文化节,有什么了不得的?陈主任觉得有点莫名其妙,“我怎么可能替领导答应这种事?我只是表示,不管谁承办,一定要强调配合,否则我是会反对的。”

“这个文化节的承办,对提升省台的形象,有着非常重要的现实意义,”褚伯琳听他这么说,马上就顺着杆子爬了上来,“要是咱省台层次上去了,武警战士还会被一个小歌手辱骂吗?这个机会我当仁不让。”

你让不让的,跟我有一分钱的关系吗?陈太忠真是无奈了,不过同时他也算明白,为啥两个堂堂的一把手,都务必要争取这个承办权了,经济利益倒是还在其次,最关键的是,他们非常在意文化节所带来的后续影响。

“您让不让,要跟高伟商量啊,要不找部长也行,”他很恼火地发话了,“我就是一个具体办事的,我说了不算,您也别让我犯错误。”

说完这话之后,他不管不顾地压了电话,心说这叫个什么逻辑,放着潘剑屏、秦连成不知道联系,非要找我说这种不靠谱的事儿。

大概下午四点钟的模样,又有人打电话进来,却是三一五晚会带来的后续效应,打电话的这位说,他家的净水器不好用了,厂家不给修。

这个事情你不该找我啊,陈太忠有点抓狂,我这是文明办的办公电话,他有心想问一下,这个电话是谁告诉你的,可是转念一想,算了,我先了解一下情况吧,“这个问题,你没有跟12315反应吗?”

“反应了啊,他们说没办法处理,”那位在电话里很郁闷地回答,“厂家的办事处跑了,找人也找不到,没办法协调。”

这还真就没办法了,陈太忠听说之后,是越发地无语了,连人都联系不上,还怎么协调?“你可以请12315的人代为联系厂商总部,我这里是文明办,工商局的人不作为的话,我可以过问,但是我们并不直接负责协调厂家和消费者的关系。”

“可就是12315的人要我给文明办打电话,”那位听得也是一头雾水,“我也是从老丈人那儿打听到的这个电话,他说您是热心人。”

“你老丈人……谁呀?”陈太忠真是越听越迷糊,你要是有关系,早点报出来嘛,跟我扯那些有的没的,调戏陈主任令你很有成就感?

不成想,这位还真不是不报,关键是关系太远,他老丈人是市委党校的一个老干部,陈太忠根本想不起老薛是哪个,不过,党校的老干部们对他印象很好,他倒也不便不闻不问。

又说几句之后,他才搞清楚这人为什么给他打电话,敢情此人买的净水器,是响当当的雅乐牌的,买的时候花了五千块钱。

雅乐是国内的知名品牌,但是这个品牌的名气不在净水器上,而是空调、冰箱之类的,也就是因为有这么个名气,消费者才愿意花五千块钱来装净水器。

净水器的效果也不错,但是用得久了要换滤芯,而这位家里的净水器除了滤芯要换,还出了点小问题,于是他打个电话给办事处——还在保修期内呢,不成想接电话的人告诉他,这个办事处早就搬走了。

这一下,他就不答应了,顺着说明书的电话号码,直接就打到了雅乐净水器的总厂,结果那边告诉他,天南省的雅乐净水器是分销商承包的,现在时间到了,承包商满足不了厂里的条件,取消了资格。

厂商的态度很明确,你想买滤芯,直接给厂里打钱吧,写清你的地址,我们给你送到家,至于说你想修,那得等谈下新的承包商——一时半会儿是不要指望了,先将就用吧。

这尼玛的是什么态度!这位就恼了,我装了净水器是要喝水,三五个月不喝水,那成什么了?他是个很自力更生的消费者,索性找到了雅乐总部的电话,打电话过去投诉,说你们雅乐做为知名品牌,这么搞不行啊。

接电话的服务小姐沉默了好一阵,最后才告诉他,经过她的了解,这个雅乐净水器,只是挂靠在雅乐这个牌子的名下,生产、销售和财务,都是独立的,挂靠的时候就说好了的,总部不能去干预。

这都是什么事儿嘛,这位忍无可忍,终于将电话打到了12315,将事情哇啦哇啦一说,那边调查一遍之后,很遗憾地表示——情况正是你反应的这样,现在的素波,确实联系不上雅乐净水器的人,我们也爱莫能助。

不能让雅乐空调或者雅乐冰箱的人处理一下问题?这位不死心,我这五千块钱花得太憋屈,而且我可以肯定,素波买了净水器的,绝对不止我一个人,他们的售后也是问题。

各自独立经营的,我们真不好出面协调,315这边表示很苦恼,不过最终,他们还是提了一个建议:这个事情,你找工商消协这些,意思不大,向省委文明办反应一下吧——不诚信经营,文明办可以过问的。

这个建议虽然不无道理,但是对一般人来说,基本上是无用的,谁投诉厂商还投诉到省委去?所幸的是,打电话这位小有门路,居然弄到了陈主任的电话号码。

“啧,”陈太忠听完,沉吟一下,他总算明白,为什么工商的人要撺掇别人打电话给自己了,这个案例比较复杂,普通的政府部门,还真的不太合适出面。

这年头没有售后或者厂家倒闭的现象也不少,消费者们吃了亏也就只有认了,但是这个净水器不一样,它头上顶着响当当的一块招牌。

就是打电话这位说的话了,要不是冲着“雅乐”两个字,我吃傻逼了,花五千块去买一个净水器?大街上杂牌净水器多得是。

既然大家是冲着你这个牌子去的,你就有责任保护好这一块品牌,陈太忠觉得此事很有代表意义,至于说雅乐把净水器的业务外包了——我管你外包没有呢?

这种看起来不太讲理的事情,还就得他去做,虽然工商部门也能出面,但是这年头的干部,从来都是多一事不如少一事,要是个小一点的牌子,他们或者还有兴趣去敲诈点什么,顺便把问题处理了,可雅乐的牌子真的太大,搞这种大品牌还真是有风险。

其实雅乐总部说的话也没有错,集团大了,不同的业务就是各自负责,就像凯瑟琳说的那句话,西门子工控和西门子通信都叫西门子,但是凤凰水利局和凤凰电力局还都是凤凰打头的呢,能一样吗?

不过陈太忠不打算说这些,他找了找电话,直接一个电话打到雅乐总部,“我是天南省委文明办的,你们的雅乐系列产品,服务质量存在严重缺陷,通知你们天南的负责人,今天下午六点之前,来我们外联办说明问题,电话号码是……”

服务小姐听得好悬没晕过去,问了好几遍之后,才确定这不是玩笑,“但是这个陈生……陈主任,您能具体说一说是哪一款型号的产品吗?”

“我不需要告诉你是哪一款产品,”陈太忠哼一声,“有缺陷就是有缺陷,我打这个电话,不是要听解释,我是通知你们公司,今天没人来,明天就上报,一周内,整个天南我下你的产品,不信你试一试。”

“但是……您总得说清楚是冰箱还是空调,或者……热水器?”服务小姐觉得自己要崩溃了,“我汇报上去,领导们也好有针对性地做出安排。”

然而,电话里传来的回答,让她彻底地崩溃了,“你们这个破厂子,也好意思自称领导?都来……所有的产品,都来!”

雅乐总部的接待电话,有录音功能,虽然这个年代的服务电话系统,功能不像几年后那么完善,但是服务小姐问了好几遍,这个时间足够她打开录音键了。

拿着这个录音,她就找班长去反应了,班长又找到主任和部长,下面的员工也就算了,越到上面的领导,就越觉得这个电话有问题,天南省委文明办……关注我们的服务质量——这都是哪儿跟哪儿?

必须指出的是,雅乐确实是个大集团,这样的商业巨头,平常能接触到很多千奇百怪的事情,各种敲诈勒索的手段也层出不穷,像冒充中央首长的亲戚,直接找上门勒索的事情,也发生了不止一起。

所以对这个电话,雅乐这边倒也没太以为然,就是一个电话通知雅乐空调天南分公司的经理贺立,要他去了解一下情况。


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